服务承诺

资讯科技处 拓展 服务承诺
种类响应时间完成时间
一般服务  
开启新账户一个工作天两个工作天
用户申请书 ( 书面 )一个工作天因应工作性质
用户申请书 (TS Workflow)一个工作天因应工作性质
技术支持 ( 电邮 )两个工作天因应工作性质
技术支持 ( 热线 )三十分钟因应工作性质
网络插座维修一个工作天一个工作天
系统可用率 (硬件)99.95%99.95%
系统可用率 (网络)99.99%99.99%
桌上电脑支援  
桌上电脑窗口系统一个工作天三个工作天
程序一个工作天因应工作性质
软件安装及测试一个星期内因应工作性质
网络软件三个工作天因应工作性质
硬件支援  
更换显示器、键盘及鼠标一个工作天两个工作天
更换已损坏硬盘、主板及电源一个工作天两个工作天
安装 CD-ROM, 辅助硬盘一个工作天两个工作天
安装新计算机或笔记本电脑一个工作天三个工作天

 注:完成时间已包括响应时间在内