CBMP1089C 調解方法與技巧

本科主要闡述有關調解的應用與技巧，當中分為三大部分，包括調解的基本概念、調解程序和技巧，以及調解的實際應用。第一部分會說明日常衝突的成因，並會比較調解與其他解決衝突方法的優劣。第二部分會介紹進行調解的步驟和調解的常用技巧，協助學員了解調解會議的流程，以及調解員如何運用不同技巧令爭議雙方和平理性地表達想法、討論和收窄分歧，從而探討並得出雙方都滿意的方案。第三部分會集中討論調解在鄰舍、維修工程、僱傭、金融、商業糾紛和離婚的應用。通過分析不同個案，我們會說明以調解方式處理這些分歧的好處，以及進行不同類型調解需注意的地方，也會提供調解過程中一般使用文件的範本供學員參考。

修畢本科後，你應能：

• 指出解決衝突的不同方法，並分析其利弊；

• 概述調解的定義、特點和應用情況；

• 說明調解員於調解會議中擔當的角色；

• 闡述調解會議的流程；

• 簡介調解過程中調解員使用的調解技巧；

• 說明調解於不同衝突處境中的應用。