商業關係與溝通（一）

BUS B191C“商業關係與溝通（一）”是香港都會大學商業管理學院開設的基礎程度科目。學分值為五學分，修讀時間為一學期。修讀本科不需要先修讀任何科目。

BUS B191C“商業關係與溝通（一）”與BUS B192C“商業關係與溝通（二）”均改編自BUS B190C“商業關係與溝通”， 內容互相呼應。

本指南要旨包括下列八個部分，目的是幫助你清楚了解這個科目的主要內容，以自學形式完成修讀，並取得最佳效果：

• 本科簡介
• 本科宗旨
• 本科學習成果
• 本科教材
• 修讀建議
• 實時網上導修課及補習式指導
• 成績評核
• 學習進度表

為了順利完成遙距學習，你必須自律、自主，並控制自學的進度。學科指南的宗旨就是幫助你達到這個目的，並說明本科的內容結構如何相互聯繫。所以你在自學開始之前，必須閱讀學科指南。如果你能依照本指南的指示，適當地安排自己的學習進度，便能提高自學的效果。

BUS B191C“商業關係與溝通（一）”共分五個單元。首兩個單元先指出商業關係與溝通的關聯，然後介紹溝通的基本概念和策略。單元三介紹商業應用文的寫作技巧，包括寫作過程的分析、遣詞造句和篇章結構的選取。單元四和五會在前面單元的基礎上，探討不同的商業文體，把理論知識與商業實務結合，務求令你有一個穩固的基礎，從而能夠掌握書面商業溝通的技巧，有效地撰寫多類商業應用文。本科強調實際應用情境的溝通，著重幫助你提高自學的意識和能力，以適應隨時變化的商業世界。

本學科旨在幫助你了解商業關係與溝通的關聯，以及認識溝通的基本概念及其在商業實務上的應用情況。本學科提供實踐理論和運用技巧的機會，務使你能夠全面及有效地掌握商業溝通及商業寫作的技巧，以幫助你了解如何建立良好的商業關係， 為投身商業社會作好準備。

修讀本科後，你應能：

• 論述商業關係與溝通的關聯；
• 析述溝通的模式及過程，並分析形成溝通障礙的原因；
• 運用正確的遣詞造句及商業溝通技巧，撰寫合乎規範的中文商業文書；
• 運用恰當的格式和策略，並按溝通目的撰寫各類商業應用文體。

本科將使用學科指南、五個修讀單元、指定教科書和作業作為教材。在修讀單元內也會提供參考書目，輔助你學習。

學科指南

學科指南的作用，是介紹本科的特點和內容，並指導你修讀本學科的方法。此外，學科指南也提供有關實時網上導修課和成績評核的資料。

修讀單元

單元一　關係與溝通
單元二　溝通的渠道與策略
單元三　中文商業寫作的技巧
單元四　商務應用文（一）
單元五　商務應用文（二）

除修讀單元外，本科還設有“商業中文”的部分，討論中文的基礎知識。該部分同樣按單元編排。

教科書

本科選用以下教科書：李錦昌（2012）《商業溝通與應用文大全》（附CD-ROM），第1版，香港：商務印書館（香港）有限公司。

建議書目

假若你想加深對本學科內容的認識，以下是有關的建議書目， 你可以在香港都會大學圖書館借閱。

王珏（2018）《商務寫作與外貿函電》，中國：中國人民大學出版社。

王輝（2018）《突破軟文寫作與營銷》，中國：清華大學出版社。

唐漢邦、李炳莉、孫紅娟（2018）《公商務軟文寫作》，中國：重慶大學出版社。

修讀建議

如果你是第一次以遙距形式修讀都會大學的課程，或已經停學多年，很久沒有碰過書本，又或是第一次接觸本範疇的科目， 你可能會一時間不知從何入手。但請不必擔心，都會大學提供的教材和各種學習支援，可以幫助你逐步克服這些困難。當然，其中不可缺少的是你個人的努力。修讀遙距課程最大的困難是時間分配，你必須為本科的學習安排足夠的時間，並按照本科提供的進度修讀單元和繳交作業。本科修讀過程包括以下四個環節：

1. 閱讀“修讀單元”：仔細閱讀修讀單元的內容。如果你想多知道一些有關的知識，可以閱讀每單元的“參考書目”。修讀單元內不時會有一些活動和測試題，讓你思考學習的內容。你不應忽略這些活動和測試題，否則你對單元內容就不會有深刻的理解。
2. 閱讀指定教科書：請依照指示閱讀指定教科書的相關部分，以加深你對某些問題的認識。
3. 參加網上課堂：請依照時間表參加實時網上導修課及補習式指導，以取得適當的輔導。此外，你也可以在實時網上導修課上和同學一起討論問題，互相激勵。
4. 完成“作業”：按時完成“作業”，留意導師的評語，了解自己在學習上的長處和短處。

為方便你學習本科，以下是一些修讀步驟的建議：

1. 仔細閱讀“學科指南”，並參考指南內的“學習進度表” 修讀本科。本科的學科主任會安排導修時間和“作業”的繳交日期。請把有關的詳情記下，並依時參加導修課或繳交作業。
2. 修讀每一單元時，應詳細閱該單元的“緒言”，以求對該單元的內容有一個較具體的概念。
3. 在修讀的過程中，單元內會有一些活動或測試題，你必須認真回答。測試題在單元末附有答案，你應該先嘗試回答問題，然後才看答案。無論怎樣，你應該在完成那些測試題後，才繼續研讀下去。
4. 如果對本科內的一些概念或理論感到困難時，可以把教材再仔細讀一次或思考一次；又或者記下有問題的地方，向導師請教。
5. 你必須依時繳交“作業”；作業發回後，應該細閱導師的評語，檢討自己所犯的錯誤。如果有疑問，可以跟導師聯絡。
6. 完成最後一個單元後，你應該進行整體複習。複習時，除了重溫各單元之外，也應該重溫你做過的作業和導師給你的評語。

本科設有五次實時網上導修課及一次實時網上補習式指導。導修課每次兩小時，主要目的在於提供機會讓你跟同學和導師一起討論有關學科問題和進行其他的互動學習活動，了解學科重點，從而豐富你的學習體驗。藉著交流，你可以聽取他人的觀點，分享他人的經驗，並且擴闊自己的思考層面，從而幫助你解決學習上的困難。補習式指導每次兩小時，主要以互動形式協助同學了解學科重點，溫習學科內容。

本校建議你盡可能定期和積極參與實時網上導修課及補習式指導，導師可以在你學習遇到困難時給予指導。

本科的單元都設有活動和測試題，你對自己能否掌握學習的內容，可自我測試。本科成績評核包括三部分：測驗（網上評估練習）、作業一和期終考試。

測驗

測驗包括五個網上評估練習，共佔學科總成績15%。閱畢每個單元後，你需於繳交日期前通過網上學習系統完成評估練習。因應特殊情況，在囚和留院同學將於學期初收到郵寄的評估練習，以代替網上評估練習。

每個評估練習均為選擇題，佔學科成績3%。有關每個評估練習的繳交日期，請於學期初留意在網上學習系統發布的最新消息。網上評估練習旨在鼓勵同學定期溫習單元內容，不設延期繳交。

作業一

本科設有一份作業，佔學科總成績25%。

如何繳交作業一

你必須使用文字處理軟件（例如Microsoft Word）完成作業一， 並使用網上學習系統（OLE）繳交。作業必須在最後繳交日期或之前上載至OLE。

未能使用指定格式完成作業並上載至OLE，作業分數可能會被調整至零分。由於作業一為本學科的最後一份作業，不設延期繳交。

期終考試

本科設有一個期終考試，佔學科總成績60%。

此科設有兩小時的期終考試。期終考試及格是本科及格的必要條件。考試的形式可參考往後在OLE發布的模擬試題。

延期繳交作業的規定

你必須嚴格遵守大學的繳交作業規則，這些規則在《學生手冊》已詳細列明。

使用OLE繳交作業後，你有責任查閱作業是否能成功繳交，絕不能以電腦傳送失誤作為延期繳交作業的理由。如果因任何電腦傳送失誤導致導師未能於限期前收到你的作業，本校概不負責。因此，你繳交的每一份作業都應有電腦檔案備份存底。

根據大學的規定，每個學科的最後一份功課均不得延期繳交。這規定將會嚴格執行。倘若本科的作業沒有按期繳交，該作業的分數將被調整至零分。

本科的學習進度表如下：

本科首稿由梁偉明先生編撰。梁先生在香港浸會大學歷史系畢業後，取得香港中文大學歷史學碩士、香港大學教育碩士及香港理工大學中國語言學碩士。現任職業訓練局高峰進修學院訓練顧問。除了學校任教的經驗，曾參與師資培訓、職業中文及普通話等教學工作，對課程編訂、教材開發等都有豐富的經驗，並且曾為政府、專上院校及出版社編寫相關教材。

本科現稿由賴頌怡女士及李錦昌博士修訂而成。賴頌怡女士為香港中文大學語言學碩士，曾任香港理工大學中文及雙語學系顧問委員會會員、國際教育期刊副編輯、香港語言學學會、中國語用學研究會及商業溝通協會會員。在此以前，賴女士於香港理工大學獲取語文及傳意學一級榮譽文學士學位，曾參與廣告語言、香港方言使用、商務語言等大學研究項目。李博士於香港大學取得博士學位，研究商務語言，在此以前亦分別在英國倫敦大學、英國薩里大學、香港理工大學及香港城市大學取得碩士學位，又獲北京大學學士學位及英國國家學歷評審局頒授一級榮譽教育學士學位，並且取得多個專業團體的會員及專業資格，包括英國特許語言學會院士。所獲學術和專業資格， 除語文外，還包括工商管理、法律及教育等範疇。李博士曾在香港都會大學（前稱香港公開大學）任教二十多年，並任該大學多個學術資格的課程主任，現為香港都會大學研究事務處總監。李博士為商務溝通的資深學者，中國教育部高職高專文秘類專業教學指導委員會亦曾邀請李博士擔任本科及大專課程骨幹教師培訓會的學術講座講者及論文評獎專家。

本科使用香港都會大學的“網上學習系統”為你提供額外支援。你可以通過“網上學習系統”閱覽修讀單元、繳交作業及取得與本科有關的最新資訊，也可以使用該系統和導師、學科主任及其他同學聯絡。有關“網上學習系統”的細節及使用方法，請參閱《網上學習系統用戶手冊》。

你如果希望延遲修讀本科，應申請延期修業。有關詳情請參閱《學生手冊》。已申請延期修業的學生，仍需繼續修讀本科並繳交必須完成的作業，直至有關申請獲校方批准為止。如在繳交作業上遇到困難，請與學科主任聯絡，以便申請延期繳交作業。獲准延期修業的學生，不得補交教務處接獲延期修業申請之前已到期的作業。

完成這科後，你不單可充分掌握商業活動中有關公共關係的特色、功能和基礎理論，並可因應商業溝通的需要，把這些知識與商業實務加以結合論述。你在研習商業公共關係的同時，能夠更全面、更有效地掌握商業溝通的技巧。在修讀過程中，你不只可以吸收到新的知識，更可感受到進修的樂趣。

如果你在學習過程中，遇到任何困難或問題，可以跟學科主任聯絡，學科主任一定會盡量協助。當然，你也可以利用導修課向導師請教，導師會樂於解答你的問題。在此，謹祝學習成功。

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