服務市場學

學科主任：李旭葵女士，工商管理碩士（澳洲南澳大學）

學科編譯：譚錦銓，香港都會大學

建議先修科目
本校建議學員先修讀MKT B250C。

目標
本科旨在幫助學員了解服務的特性，以及服務的營銷規劃和策略，並分析個別概念在實務上的適用性，使學員能在工作環境中應用相關的服務營銷概念。

內容
本科內容包括：

• 服務概述
• 服務配置的設計
• 服務體驗的管理
• 服務遞送的評估及改善
• 成功服務企業的建立

輔助學習活動
本科安排五次兩小時的導修課；以及一次兩小時的補習式指導。

成績評核
本科有兩份作業及一次期終考試。學生必須使用文字處理軟件（例如Microsoft Word）完成作業，並使用網上學習系統（OLE）繳交作業。

指定教科書
容後公布。